明確地講,質量的含義有兩種。狹義的質量,就是產品質量;廣義的質量,除了產品質量外,還包括工作質量。
產品質量就是產品適合社會和人們需要所具備的特性,即產品的適用性。產品是否適用,只有在產品經過消費以后才能體現出來。因此,對產品質量要求是由用戶需要決定的,它是確定產品質量標準的最終依據。
工作質量是指為了保證和提高產品質量所做的各方面工作達到或符合預定要求的水平。企業中的工作量可分為經營決策工作質量和現場執行工作質量兩大類。經營作質量包括產品品種決策工作質量、科研決策工作質量、技改造決策工作質量、人才開發決策工作質量、技術服務決策工作量等;現場執行工作質量包括管理工作質量、技術工作質量、廠內服務工作質量、售后服務工作質量等。
因此,質量包括了所有與產品有關的工作,質量管理就是企業VI設計和生產顧客所需要的質量,為達顧客所需求的質量水平,滿足顧客所需要的而從產品的設計、生產、售后服務等方面所做出的努力。企業要想鍛造出名品牌,就必須明確質量的廣泛含義,必須認識到質量是品牌的生命,必制定出正確,完整而有特色的質量戰略,加強質量管理,使產品達到完美無缺的質量境界。鍛造出永葆青春的品牌。
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