1S09000實施標準揭示了使顧客得到真正滿足的內涵:
一是要滿足五種受益者的需要;
二是滿足其“明確的和隱含的需要”";
三是應滿足將會認真考慮的其它因素,包括供方的市場地位和策略、財務狀況和策略、人才資源狀況和策略;四是這種滿足應是持續的。只有滿足了這些要求,方是真正樹立了滿足顧客的理念,也才能在滿足顧客中使企業得到更大的發展。這正是鍛造品牌的原動力。
那么過硬的產品標志設計是什么?ISO9000實施標準提出,必須滿足產品質量四個主要要求:
(1)與確定產品需要有關的質量。為了滿足市場要求和把握時機,確定和不斷完善產品有關的質量是第一個方面。
(2)與產品設計有關的質量。為了能使產品滿足市場要求,把握機遇并為顧客和其他受益者提供價,與特性設計到產品中去。如長虹公司每年都向市場推出數十個型號的新產品,新產品產值達80%以上。
(3)與產品設計的符合性有關的質量,在符合產品設計,并為顧客及其它受益者提供設計的特性和價值上能始終保持一致性。如長虹公司依據ISO9000標準,建了從產品開發設計生產制造到售后服務全過程的質量保證模式,對產品質量產生、形成和實現的全過程實施嚴格的控制,使產品質量穩步提高,并通過了ISO9000質量體系認證。
(4)與產品保障有關的質量。為了向顧客及其他受益者提供所設計的特性和價值,在產品壽命周期內按需要提供產品保障,同時為顧客提供優質的服務而贏得顧客的信賴。
總之,要使品牌保持生命力,企業就得練內功,建立有效的質量保證體系,使自己的產品有過硬的質量。
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